Lors de sa rencontre avec Bloomr Impulse, l’enjeu de Carole Chabalier, DRH Corporate de Fiducial, était de proposer un nouveau dispositif de formation aux soft skills avec pour objectif, sur le long terme, de proposer des parcours de développement professionnel pour l’ensemble des collaborateurs.
Le lancement de ce projet a coïncidé avec un événement inattendu - le Covid - contraignant l’équipe RH de Fiducial à repenser les modalités de ce dispositif et à considérer le format distanciel.
FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites et moyennes entreprises, dans les métiers du droit, de l'expertise comptable, de l'audit et du commissariat aux comptes, du conseil financier et de la gestion de patrimoine.
Formations individuelles mises à disposition d’environ 3500 collaborateurs, sur le management, le leadership, l’agilité relationnelle, l’audace et l’organisation personnelle.
A son arrivée chez Fiducial, Carole Chabalier, DRH Corporate, avait pour mission d’accompagner l’entreprise dans sa transformation, notamment celle de sa culture managériale.
Bien que Fiducial soit très attaché à former ses collaborateurs en continu sur les sujets techniques, l’offre de formation sur des thématiques comme l’intelligence collective, le managérial, ou le leadership était peu développée.
Carole Chabalier a choisi Bloomr Impulse pour assurer l’accompagnement de ses collaborateurs et l’aider à transformer l’entreprise, séduite par l’accessibilité de ses parcours individuels de formation, par l’alliance d’elearning (contenu pédagogique, travaux individuels, etc) et d’échanges avec un coach, et par le profil de l’entreprise et de ses dirigeants.
J'avais connaissance de nombreux prestataires sur ces sujets-là, mais j'avais envie de partir d'une page blanche, parce que Fiducial partait lui-même d'une page blanche. J’avais dit à Marie-Christine Desprez, notre responsable Formation, que je n’avais pas envie de rentrer dans des grands organismes de formation. J’avais envie qu’on fasse un peu de co-construction, qu'on crée du lien, qu'ils apprennent à nous connaître, en observant d’où on part, sans jugement, pour ensuite pouvoir construire un parcours de formation et de développement de nos collaborateurs.
Avec la crise sanitaire, le besoin d’accompagner les collaborateurs sur des sujets soft skills s’est avéré d’autant plus fort, pour les aider à faire face à cette situation critique et inédite.
“A l'époque, on s'est dit : on va les aider à pouvoir trouver leur propre solution en leur faisant accéder à des attitudes, des comportements, des interrogations, à une meilleure connaissance de soi, de l'autre et à une vision différente du groupe et de l'intelligence collective qui vont les aider à traverser ce qu'on ne connaît pas”.
Différer le projet n’était donc pas une option. Faire du présentiel non plus. Bloomr Impulse et son dispositif combinant distanciel et accompagnement individuel s’est présenté comme l’outil idéal…et audacieux.
Impulser des parcours en ligne visant le développement des soft skills avec l'apport de coachings individuels était un challenge. Je ne savais pas du tout si cela allait prendre.
En fait, nous avons gagné : cela a marché.
Les formations Bloomr Impulse ont été ajoutées au catalogue de formations mis à disposition de la branche Expertise Comptable. Lors de la campagne qui a suivi pour récolter les besoins en formations, les formations Bloomr Impulse ont été très bien accueillies, puisque plus de 300 collaborateurs ont demandé à en bénéficier.
“Cela a été très bien perçu parce que les collaborateurs ont considéré que c'était une marque de considération pour leur quotidien, une prise en compte de leurs difficultés ou de leurs besoins par l'entreprise, dans une période compliquée où on aurait pu imaginer qu'on stoppe tout parce qu'on se concentrait sur l'essentiel, un peu comme avant. Et je pense que, à l'inverse, spécifiquement parce que la conjoncture était particulière, que tout le monde se retrouvait plus ou moins seul face à l'inconnu, cet accompagnement a été de fait extrêmement bénéfique."
Ce qui a été très apprécié tout de suite, c'est la relation directe avec le coach : l'humain était là, la relation était là et les parcours se sont faits, ils ont été jusqu'au bout.
Les formations effectuées dans le cadre de cette première campagne ont enregistré des taux élevés de satisfaction. En interne, les retours ont été tout aussi positifs.
“Bloomr nous a aussi aidé à détecter des situations sur lesquelles on devait intervenir en tant que RH. Certaines personnes se sont ouvertes sur leurs difficultés, sur leurs interrogations, et les modalités d'apprentissage qu’on a mis en place permettent de capter ces informations, de les remonter puis de les utiliser de manière positive pour accompagner ces personnes qui avaient mentionné ces difficultés. Bloomr Impulse a été très bien pour ça et ses coachs sont très bien. La confiance est là.”
J'ai des retours naturels du terrain, des témoignages et des remerciements qui arrivent par mail. Des personnes se sont mises à témoigner sur des situations ou des succès.
L’effet des formations Bloomr Impulse sur la transformation de l’entreprise, et sur les changements de comportement a pu être constaté, de façon concrète, sur le terrain.
Preuve du succès du dispositif, d’autres branches de Fiducial ont demandé, à leur tour, à en bénéficier. Les programmes Bloomr Impulse sont désormais également inscrits dans le catalogue de formation des avocats et proposés aux collaborateurs des autres sociétés du Groupe.
“Je pense que ça libère la parole, le partage. On était un peu toujours dans cette notion que chacun devait y arriver seul, coûte que coûte. Les personnes ont peut-être plus de facilité maintenant à exprimer leurs besoins. Je suis pressée d'avoir le témoignage d'une des agences où il y a vraiment eu un mouvement collectif intéressant. Ils ont partagé, ils ont fêté ça et depuis ils en ont envie de plus. Cela a changé le climat complet de l'agence, ce que je trouve génial parce que typiquement, pour moi, c'est un petit laboratoire que je vais explorer et me dire qu'est-ce qui s'est passé là ?”
Comme pour beaucoup d’entreprises, l’attraction et la fidélisation des salariés sont des enjeux clés pour Fiducial.
La mise en place d’un dispositif de formation innovant contribue à renforcer la marque employeur et au rayonnement de l’entreprise.
“Sur les réseaux sociaux, je partage énormément sur ce qu'on met en place aussi. Pouvoir communiquer, quand on répond sur les réseaux sociaux ou autre, sur l’engagement de Fiducial sur des parcours de développement de ses managers, c'est important et ça crée de l'envie chez chacun. Demain, ce qu'on souhaite faire, c'est les partages d'expérience. Mettre en ligne des témoignages, parce qu'il n’y a pas de meilleur vecteur que des témoignages d'expériences. On voit bien que c'est l'influence qui est déterminante. Les meilleurs canaux d'influence, ce sont les influenceurs. Qui sont les meilleurs influenceurs ? Ce sont ceux qui ont expérimenté.“
Une stratégie de communication interne en amont pour susciter l’adhésion des directeurs et donner envie aux collaborateurs.
Un suivi régulier tout au long du dispositif pour veiller à l’engagement des collaborateurs et à leur satisfaction globale.”J'ai trouvé que l'équipe Bloomr Impulse a été très pédagogue, très à l'écoute.”
Un accompagnement individuel par des coachs, qui ont su bâtir une relation de confiance avec les collaborateurs.
Une évaluation dans la durée de l'impact du dispositif, 3 mois et 6 mois après le début de la formation.
Une logique d'amélioration continue, au plus près des besoins de Fiducial et de ses collaborateurs : ajustement éventuel des contenus, implication des N+1.
Une dynamique de partenariat et de co-construction entre Fiducial et Bloomr Impulse pour impulser des changements en douceur et en confiance.
